12306咨询人工服务

要咨询铁路客户服务热线的人工服务，您可以拨打12306，然后按照以下步骤操作：

1. 选择语音提示中的“客运服务”选项。

2. 然后选择“人工客服”选项。如果当前是高峰期，可能需要等待一段时间，请耐心等待。

3. 接着系统会自动播放一段关于服务的介绍，听完介绍后，按电话上的提示操作，选择“线路投诉”或“退票投诉”等选项。进入投诉界面后，会有语音提示您正在接入人工客服。如果没有直接接入人工客服，可以按照提示再次尝试选择人工服务。

请注意，拨打人工客服的时间可能因地区和线路繁忙程度而有所不同。如果在尝试多次后仍然无法接入人工客服，建议通过其他途径获取帮助，例如前往火车站窗口咨询或访问官方网站等。另外请注意准备好车票信息和自己的个人信息，以便更快地完成咨询或服务流程。